Yahoo!BBモバイル［その６］サポート＆メンテナンス体制の改善も必須
『信頼性』の話をしたが、では、実際に使えなかったときどうすればよいのだろうか？ 残念ながら、現時点のYahoo!BBモバイルのサポート体制では、その場での利用をあきらめるしかない。
実際に使えなかったときは、一応、Yahoo!BBテクニカルサポートセンターに電話で問い合わせることが可能だ。サポートとのやりとりでは、接続できない現象の確認、一通り設定にミスがないかの確認を行う。しかし、それでも接続できない場合は、『別の場所で使ってください』という話になる。
まぁ、これを『普通』とか『仕方ない』と受け止める人もいるかもしれないが、有料の無線LANサービスの中には、この後さらにいろいろとやってくれるところもあるのだ。ここでは、NTTドコモのMzoneの例を紹介しよう。
Mzoneにも、接続トラブルに対応する『Mzone技術サポートセンタ』が用意されており、電話で問い合わせが可能だ。はじめはYahoo!BBモバイルと同様に、設定のチェックを行う。ここで問題がない場合は、スポットに設置したアクセスポイントに恐らくリモートで接続し、正常に機能しているかどうかを確認してくれる。また、問題が確認できた場合は、恐らくアクセスポイントをrebootするなどの対応を取ってくれる。実際、ここまでの対策でトラブルが改善したこともあるので、Yahoo!BBモバイルのサポート体制とは雲泥の差があると感じている。
とはいえ、Mzoneのサポートがとりたてて優れているとも私は思わない。アクセスポイントにリモートで接続することは別に難しいことではないし、逆にYahoo!BBモバイルの方が、そんなことすらできないのか？という思いの方が強い。
もちろん、現在のYahoo!BBモバイルは無料で使えるのだから、高望みをするつもりはない。しかし、有料化するなら、最低でもMzoneと同等レベルのメンテナンス体制を整える必要はあるだろう。
2005 01 23 [無線乱斬] | 固定リンク
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